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关于《提问的艺术》浅谈

业内消息 灰机 10个月前 (12-12) 229次浏览 已收录 2个评论 扫描二维码

      早在几年前,我看过一篇《提问的艺术》的文章,当时上面大概意思是这么讲的:如果你想得到别人的更快的回答,你得先会提问。提出好的问题,才会让人愿意解答,问题问得模模糊糊、不明不白,让别人去猜,只会浪费别人时间,所以更多时候得不到别人的回应就是这样的原因。

      我以前也会这样的无脑提问,在经常得到这些教训后,渐渐地学会了用尽一切途径去搜寻答案,自然而然这种无脑提问的行为就几乎没有发生了。。有效提问就会得到回应,即使不一定会获得有效答案,但至少会有人愿意为你解答。因为深有体会,这篇文章我更希望能给刚入门互联网的从业者得到些启发。。其实今天就是当一个话题去写这样一篇文章而已(其实怕被喷”你在教我做事?” :roll: )。。

    想起前段时间,经常有朋友会问我一些的问题,虽然我不怎么想回答,但还是帮助解决了,毕竟他们都是小白嘛,这方面完全一窍不通更别说怎么怎么去有效提问了~ 他们常会问道这些:我电脑怎么怎么了、我手机怎么怎么了(这里吐槽一下。。不是。。手机你也找我?我万能呢?)、微信怎么怎么了等等问题。。。其实也还好,更困扰的还是同是一个行业的网友这样子随随便便地问一个不简单的问题。

    先讲一个我最近就遇到的问题,博客换了新主题,发现有个发邮件的功能,于是搭建了简易版的邮局服务并设置了上去,测试功能时表面上发送成功了,可是另一个邮箱却收不到,设置失败网站会卡死无响应的,所以我断定我的设置一定没问题,随后在第三方邮件客户端上测试了没有问题的,所以我怀疑是不是主题程序的这个功能的问题,在网上试图找答案,但是信息量很少,都是不搭边的东西。我这就实在没法了,就想联系作者,找到了个邮箱的联系方式,非常谨慎地编辑着每一个字,给作者邮了过去,几天过去却没有任何答复。直至今天我又看到了主题有个反馈问题的入口,这是作者为主题使用者专门反馈问题的页面(此前对于这个反馈问题的地方我并没有放在心上,这导致我几天后才得到一个有效答案)。于是我又去试图联系作者寻求答案,这一次终于盼来了作者的回复,在发问后的简短几次对话让我能决定了之后的去向,而不用再卡在这问题纠结这么久。

下面贴出我们的对话,随后就简短总结一下《提问的艺术》的要点吧。。

 

一、提问之前

在通过社交软件、论坛甚至口头等等方式提问之前,检查你有没有做到:

  • 阅读使用说明、操作手册等方式,尝试自己寻找答案
  • 在FAQ里找答案
  • 在网上搜索,可以使用百度、Bing等不同的搜索渠道去寻找答案(有条件的建议用Google)

当你提问之前,首先要说明在此之前你有没有干过什么:

  • 这很有用,有助于你树立一个形象在这里:你不是一股脑地在这乞讨答案、你不愿意浪费别人时间和试图尽量不麻烦别人。(如果你让人觉得你更愿意从答案中去学到东西,我相信大多数的回答者会更愿意回答你的问题)
  • 周全的思考,准备好你要问的问题,草率的发问,只会得到草率的回答,甚至得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力,你越能得到实质性的帮助。

二、怎样提问

1.选择正确的场合或渠道

如上面我的案例,在邮件里得不到回复,在专门反馈的页面却很快得到回复了。换个角度想,如果我是作者,使用者太多总是回复重复问题,那我时间不都浪费这了?集成一个大家都看得见的地方,比如说明文档、FAQ、反馈区。有人看到遇到的问题跟自己的差不多,这不就能减少询问同样问题的用户了吗?

所以我使用邮件去发,作者不回复很大原因在于我沟通的地方错了。

2.用词贴切,语法正确,拼写无误

如果你发了个问题,有多个错别字导致别人不能明白你的意思 或者 你有几个词拼写错了也不纠正,会更容易被人忽视。

3.精确描述,信息量大
  • 谨慎明确的描述症状
  • 提供问题发生的环境(比如配置、系统版本、应用程序等等)
  • 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的
  • 说明在提问前采取了什么步骤去解决它
  • 罗列最近做过什么从而可能引发出这个问题
4.按时间顺序列出症状

对找出问题最有帮助的线索,往往就是问题发生前的一系列操作,因此,你的说明应该包含操作步骤,以及电脑的反应,直到问题产生。

如果你的说明很长,在开头简述问题会有所帮助,接下来按时间顺序详述。这样别人就知道该在你的说明中找什么。

5.明白你想问什么

如果你明确表述需要回答者做什么(提供建议,发送一段代码,检查你的补丁或是别的),就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限,便于回答者集中精力来帮你,这很奏效。

 

三、注意事项

1.提问没有人回答

如果仍得不到答案,请不要觉得别人无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答案罢了。没有回应不代表你被忽视,虽然不可否认这种差别很难区分。 总的说来,简单的重复张贴问题是个很坏的想法。这将被视为无意义的喧闹。 你可以通过其它渠道获得帮助,这些渠道通常更适合初学者的需要。有许多网上的一些群组,由狂热的软件爱好者(即使他们可能从没亲自写过任何软件)组成。通常人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。

2.谦逊没有害处,而且常帮大忙

彬彬有礼,多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感激。然而,如果你有很多问题无法解决,礼貌将会增加你得到有用答案的机会,即使没有你也应该这样做,毕竟,做人留一线日后好相见嘛。下次你再遇其它问题时,别人会更顺势地去帮助你。相信我,这一定有用。

3.问题解决后,加个简短说明

问题解决后,向所有帮助过你的人发个说明,让他们知道问题是怎样解决的,并再一次向他们表示感谢。 如果问题在一个多人聊天的地方中引起了广泛关注, 应该在那里贴一个补充说明。补充说明不必很长或是很深入;简单的一句“你好,原来是网线出了问题!谢谢大家”,比什么也不说要强。事实上,除非结论真的很有技术含量,否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的,但大可不必将解决问题的过程复述一遍。除了表示礼貌和反馈信息以外, 这种补充有助于他人在[群组/论坛]中搜索对你有过帮助的完整解决方案,这可能对他们也很有用。最后这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。ps:我也有过无数这样的感受,有头有尾,值得下次再次相助,而不是回答完他们的问题之后,就啥也不说人就消失了,也会让人觉得有些不礼貌。帮你解决完问题,你起码有句结尾“谢谢,就是这个原因,已经解决了”。我相信每个人都会享受在帮助到人之后的那种满足感和成就感!

 

四、最重要是做到精确

精确:

如果做相同的事情有好几种方法,请说明你用的是哪一种。例如:你问我如何复制这段文字,我回答“选中文字再右键点击复制或按ctrl+c”,而你操作之后却仍然有问题,建议这样说“我是按的ctrl+c,但还是无法复制”。然后别人就知道得更清楚,得到跟精确的信息,从而尝试从这个点去发现你的问题。

详细:

信息宁多毋少!如果您说了很多,别人可以略去一部分,可是如果您说的太少,他们就不得不回过头再去问您一些问题。例如:“我电脑上不了网了”只有一句话,每一次我问他更多事情时,他每次的回复都是一句话,于是我们对话了好多句甚至花费半个小时才得到了有用的信息。

谨慎使用代词:

在使用“它”“这个”“那个”等类似的词的时候,当这些词指代不清晰的时候不要用。来看看这句话:“我运行了word,它弹出一个报错窗口,然后我试着关掉它,就崩溃了”,在这句话看来我并不懂是到底关掉了word整个软件还是这个报错窗口。可以这样说:“我运行了word,它弹出一个报错窗口,我试着关闭这个报错窗口,word就奔溃了”。虽然啰嗦了点,但很清晰不容易让人产生误解。

 

 

 

最后附上一个思维导图~


原创文章- 《关于《提问的艺术》浅谈》,如若转载请注明出处:https://www.huiji888.cn/index.php/archives/156
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